Muchos de los problemas se pueden resolver cambiando de explorador a uno que use de forma esporádica ya que modificaciones a su explorador (instalar addons, modificar la configuración por defecto, etc) pueden afectar su comportamiento y evitar que se pueda realizar el examen. Recuerde que los exploradores compatibles y recomendados son.

• Windows: Edge (la versión más reciente), Chrome y Firefox.
• Mac: Firefox (recomendado) y Chrome.

Intente cambiar de explorador, si esto no funciona, a continuación se describen escenarios conocidos.

Problemas generales

Dificultades para escuchar al supervisor (silencio)

Es muy probable que tenga un dispositivo secundario de audio conectado y se encuentre enviando sonido al mismo. Esto puede ser, por ejemplo, dispositivos de Bluetooth o audífonos.

Dificultades para escuchar al supervisor (entrecortado)

Si escucha entre cortado la llamada, es posible que tenga poca conexión a internet. Esto puede afectar su examen al no poder subir las respuestas o bajar más preguntas o audios. Procure mejorar su conexión o acercándose al router/modem o conectándose de forma alámbrica al mismo. Si la red está muy saturada, procure solicitar a la gente que no use programas que usen la red de forma intensiva (streaming por ejemplo).

Problemas específicos

• Problemas con el micrófono
• Problemas con la cámara
• Problemas de red

Apple

Mac / Safari

Safari bloquea cierto tipo de comunicación con el servidor, por lo que da la apariencia de no conectarse a la plataforma y no es posible entrar al examen. Es necesario instalar firefox o chorme.